商家正品顾客说假货怎么办

2025-06-18

商家被指售假，应先积极协商。依据《消费者权益保护法》，售假需承担法律责任，不及时处理会影响商誉及面临处罚。
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顾客说假货，商家应：1. 立即核查商品真伪；2. 如确实为假货，立即退换并赔偿；3. 如非假货，向顾客解释并提供证明；4. 若顾客坚持，可请第三方鉴定；5. 仍无法解决，考虑法律途径解决纠纷。
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处理顾客说假货的常见方式有协商、投诉、调解等。应先与顾客协商，不成则投诉至消协或市场监管部门，或请求调解，必要时仲裁或诉讼。

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